Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de réservation, de paiement, d’annulation, et les responsabilités des parties pour les prestations proposées par Marrakech NZAHA Tours, agence de voyage spécialisée dans :
Les circuits touristiques au Maroc et à l’international,
Les excursions (journée ou demi-journée…),
La vente de billets d’avion,
La réservation d’hôtels et de riads,
La vente de packages personnalisés ou prédéfinis,
L’organisation et la vente de voyages religieux : Hajj et Omra.
Article 2 – Acceptation des conditions
Toute commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document ou information contradictoire, sauf accord exprès et écrit entre les parties.
Article 3 – Modalités de réservation
La réservation d’une prestation peut se faire :
En ligne via le site internet de l’agence,
Par téléphone,
Par e-mail ou via une plateforme de messagerie,
Directement dans les locaux de l’agence.
Pour toute réservation, un accusé de réception ou une confirmation sera envoyé au client par e-mail ou tout autre moyen électronique.
Article 4 – Prix et conditions de paiement
Les prix affichés sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Les prix peuvent varier selon la disponibilité, la saison, les devises ou les modifications de tarifs des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
Le paiement peut être réalisé par carte bancaire, virement, PayPal ou tout autre mode accepté.
Pour certains services, un acompte ou la totalité du montant pourra être exigé au moment de la réservation.
Article 5 – Prestations incluses / non incluses
Les prestations incluses sont précisées dans chaque offre : transport, hébergement, repas, visites guidées, assurances, etc.
Les prestations non incluses (taxes de séjour, pourboires, dépenses personnelles, etc.) seront indiquées au client.
Article 6 – Modifications et annulations
6.1 – Annulation par le client :
Les conditions varient selon le service réservé :
Circuit / Excursion / Package :
Plus de 30 jours avant départ : frais d’annulation de 20%
Entre 30 et 15 jours : 50%
Moins de 15 jours : 100%
Billets d’avion : soumis aux conditions de la compagnie aérienne.
Hajj / Omra : non remboursables après validation, sauf cas de force majeure avec justificatif.
6.2 – Modification par le client :
Toute demande de modification doit être notifiée par écrit. Elle peut entraîner des frais supplémentaires.
6.3 – Annulation par l’agence :
En cas d’impossibilité d’exécuter la prestation (nombre insuffisant de participants, problème logistique ou sanitaire), l’agence proposera soit une autre date, soit un remboursement intégral.
Article 7 – Responsabilité
L’agence agit comme intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, transporteurs, etc.).
Elle ne saurait être tenue pour responsable en cas :
de force majeure (grèves, pandémie, conditions climatiques),
de non-obtention de visa,
de retard ou d’annulation de vol,
de perte ou de vol de bagages.
L’agence s’engage à informer les clients en cas de modification importante.
Article 8 – Formalités administratives
Le client est seul responsable de la conformité de ses documents d’identité, visas, autorisations parentales, vaccins requis, etc.
Pour le Hajj et l’Omra, l’agence s’engage à accompagner le client selon les exigences fixées par les autorités saoudiennes, mais ne peut garantir l’obtention du visa.
Article 9 – Assurances
L’agence recommande vivement de souscrire à une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et la perte de bagages.
Une offre d’assurance pourra être proposée au client.
Article 10 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à l’agence dans un délai de 10 jours après la fin du voyage.
L’agence s’engage à traiter la demande dans un délai raisonnable et à rechercher une solution amiable.
Article 11 – Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à la bonne gestion des réservations. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits (accès, modification, suppression) en contactant l’agence par e-mail.
Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Meaux (France).
